V aktuálnom hodnotení ide o výsledok subjektívnej spokojnosti pacienta. „Nemáme ambíciu v tejto časti pomenovať komplexnosť, odbornosť a kvalitu. Zamerali sme sa na to, ako sú pacienti spokojní s takzvanými hotelovými službami, ako vnímajú prístup a správanie lekárov a sestričiek, ale aj či sú pre nich informácie, ktoré dostanú počas hospitalizácie alebo pri prepúšťaní do domáceho ošetrenia dostatočne zrozumiteľné,“ ozrejmil Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvera, čo v prieskume zisťovali.

„Hoci prieskum spokojnosti v slovenských nemocniciach robíme už takmer 20 rokov, nikdy nás jeho výsledky nezačali nudiť. Tento rok nás pozitívne prekvapili dobré známky od mladých ľudí, ktorí doteraz patrili medzi tých, ktorí známkovali najprísnejšie. Verím, že je to začínajúci trend, ktorý sa prenesie aj do ďalších rokov a budeme môcť povedať, že ústavná zdravotná starostlivosť na Slovensku smeruje k európskej úrovni,“ povedal Faktor.

V minulom roku bolo hospitalizovaných približne 200-tisíc poistencov Dôvery. Dotazník spokojnosti odoslali viac ako 60-tisíc ľuďom, vyplnených sa vrátilo 11-tisíc. Najlepšie hodnotené zariadenia boli v Bratislavskom kraji, najhoršie v Trenčianskom kraji. Z odborností bola najlepšie hodnotená onkológia v chirurgii. Hoci bývalo pravidlom, že ženy v našom prieskume hodnotili svoje skúsenosti prísnejšími známkami, teraz sa rozdiel medzi hodnotením oboch pohlaví takmer vytratil (1,43 ženy; 1,42 muži).

„Výraznú zmenu vidíme aj v hodnotení pacientov v závislosti od veku. Mladí ľudia od 18 do 30 rokov známkovali výrazne pozitívnejšie ako v predchádzajúcom roku. Pokiaľ v roku 2023 bola priemerná známka od pacientov vo veku 18 – 24 rokov 1,82, za rok 2024 to bolo 1,32. Pacienti od 25 do 30 rokov vlani uviedli v priemere známku 1,44, rok predtým 1,65,“ priblížil výsledky Marian Faktor.

Ako ďalej uviedol, obzreli sa aj hlbšie do minulosti, aby videli, ktoré zariadenia patria medzi stálice z pohľadu spokojnosti pacientov. „Sú medzi nimi Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku a Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica, ktoré si delia prvé miesto v kategórii fakultných nemocníc. Medzi najúspešnejšie v našom hodnotení patrí aj Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici, Univerzitná nemocnica sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety,“ dodal Faktor.