REBRÍČEK NEMOCNÍC 2023: Kde je najlepšia a kde najhoršia nemocnica? Je v topke aj tá vaša?

Prieskum spokojnosti pacientov s hospitalizácii v slovenských nemocniciach ukázal ale aj ďalšie pozitívne trendy. Celkové hodnotenie sa zlepšilo z priemernej známky 1,54 v roku 2022 na 1,46 v roku 2023 a po prvý raz za posledných desať rokov sa tak dostalo pod hodnotu 1,5. „Víťazom kategórie všeobecných nemocníc je Hornooravská nemocnica v Trstenej, ktorá sa počas posledných 10 rokov ani raz nezmestila do prvej desiatky, no v tomto hodnotení si polepšila o 21 miest, čím jej patrí aj titul Skokan roka,“ povedal Marian Faktor, člen predstavenstva zdravotnej poisťovne Dôvery, ktorá pacientsky prieskum realizovala.

„Je to neskutočné zadosťučinenie za roky tvrdej práce. To, čo sa v našej nemocnici snažíme prezentovať, je odbornosť a ľudskosť,“ vraví riaditeľ Hornooravskej nemocnice v Trstenej Marian Tholt. „Snažíme sa o slušnosť, odbornosť a empatiu, vidíme v pacientovi trpiaceho človeka, ktorému treba pomôcť. My sme síce všeobecná nemocnica, v ktorej sa nikdy nebudú transplantovať srdcia, ani operovať mozgy. Ale vkladáme všetku svoju energiu do pomoci pacientom, podávame im pomocnú ruku a robíme všetko pre to, aby aj tie najťažšie prípady boli odtransportované tam, kde im pomôžu. To je naša filozofia, pokiaľ ide o medicínu. A pokiaľ ide o tú materiálnu stránku, všetky peniaze, ktoré nemocnica má, investujeme do komfortu pre pacienta,“ dodal riaditeľ nemocnice Marian Tholt.

Marian Faktor upozornil, že ide v tomto hodnotení ide o výsledok subjektívnej spokojnosti pacienta. „Nemáme ambíciu v tejto časti pomenovať komplexnosť, odbornosť a kvalitu. Zamerali sme sa na to, ako sú pacienti spokojní s takzvanými hotelovými službami, ako vnímajú prístup a správanie lekárov a sestričiek, ale aj či sú pre nich informácie, ktoré dostanú počas hospitalizácie alebo pri prepúšťaní do domáceho ošetrenia dostatočne zrozumiteľné,“ ozrejmil, čo v prieskume zisťovali.

V aktuálnom rebríčku vyhodnotili takmer 9000 vyplnených dotazníkov. Pacienti hodnotili nemocnice známkami ako v škole, od 1 po 5, pričom najlepšia bola jednotka. „Najlepšie hodnotené zariadenia boli v Žilinskom a Prešovskom kraji, z hľadiska odbornosti boli najlepšie hodnotené onkológia v gynekológii a onkológia v ortopédii. Ako už býva zvykom, muži hodnotia hospitalizácie v priemere lepšími známkami ako ženy, mladší pacienti sú prísnejší ako starší, a najhoršie známky dostávajú nemocnice za stravu,“ priblížil Faktor.

Ako dodal, je tu stále niekoľko pravidiel, ktoré sa opakujú. Ženy sú v hodnotení starostlivosti prísnejšie ako muži. „Zároveň platí, že pacienti - seniori sú zhovievavejší a dávajú lepšie známky, najprísnejší sú zase mladí ľudia,“ uviedol. Najlepšie známky dávajú pacienti v Žilinskom a Košickom kraji, prísnejší sú ľudia na západe krajiny, najmä v Nitrianskom kraji.

Po prvý raz bola do rebríčka zaradená aj nemocnica Bory, ktorá svoje služby poskytuje od leta minulého roka. Medzi všeobecnými nemocnicami skončila na druhom mieste. „Veľmi si vážime ocenenie našej práce pacientmi. Je pozoruhodné, že Nemocnica Bory dosiahla tento úspech aj napriek tomu, že sa nachádza ešte v nábehu. Vnímame to ako skvelý výsledok a zároveň motiváciu do budúcna. Vidíme veľký prínos jednotlivých nových procesov a systému, ktorými sa snažíme vrátiť zdravotnícky personál naspäť k pacientom,“ uviedol Peter Lednický, generálny riaditeľ Nemocnice Bory.

Dotazník vyplnilo takmer 9000 pacientov, ktorí sa minulý rok liečili v niektorej zo slovenských nemocníc. Pacienti sa v prieskume sústredili na kvalitu ubytovania, prístup personálu k pacientom a vlastný pocit zlepšenia zdravia po prepustení z nemocnice. Faktor ale upozornil, že ak nemocnice aj skončili v rebríčku ako „najhoršie“, neznamená to, že naozaj sú. Lebo zvyčajne pacienti zle hodnotili prostredie nemocnice.

„Obzreli sme aj do minulosti, aby sme videli, ktoré zariadenia patria medzi stálice z pohľadu spokojnosti pacientov. Sú medzi nimi Ústredná vojenská nemocnica SNP v Ružomberku, Mammacentrum sv. Agáty v Banskej Bystrici, Univerzitná nemocnice sv. Michala a Onkologický ústav sv. Alžbety, ktoré sa v poslednom desaťročí umiestňujú vždy na popredných miestach hodnotenia,“ dodal Marian Faktor.

Denník Plus JEDEN DEŇ a portál www.pluska.sk sú súčasťou vydavateľstva News and Media Holding, ktoré patrí do portfólia finančnej skupiny Penta.