Pohrebné služby sú biznisom postaveným na morálnych princípoch, ktorý vyžaduje dostupnosť 24 hodín denne, 365 dní v roku. „Náročnosť tohto druhu služieb spočíva v poskytovaní neustálej dostupnosti a odolnosti, často viac psychickej ako fyzickej,“ hovorí predstaviteľ jednej z pohrebných služieb.

V Košiciach a okolí je konkurencia v oblasti pohrebných služieb značná. Mnohé pohrebné služby čelia výzvam zo strany nových hráčov na trhu, často bývalých zamestnancov, ktorí si zakladajú vlastné firmy. „Boj zvádzame najmä s pohrebnými službami v jednotlivých obciach, ktoré si do prenájmu vzali domy smútku a cintoríny, a nedovoľujú rodinám pozostalých slobodný výber pohrebnej služby,“ vysvetľuje zdroj z pohrebnej služby.

V súvislosti s týmto tvrdením nás zaujímalo, aké praktiky sa dejú v Košiciach a okolí. Rozhodli sme sa informovať priamo u samotných pohrebných služieb, ktorých sme dokopy oslovili formou emailu desať. Na naše veľké prekvapenie nás však väčšina odignorovala. Za zmienku stojí reakcia pohrebnej služby AVE. Keď sme nedostali odpovede na dva maily, zavolali sme im. Pani pri telefóne nám povedala, že sa vyjadriť odmieta, nakoľko nechce a vždy je podľa nej všetko prekrútené. Nepresvedčili sme ju ani po ponuke veci vysvetliť. To isté sa stalo pri pohrebnej službe Dominus. Najprv nám bol po urgencii k mailom zložený telefón pri predstavení sa, že sme z redakcie Plus JEDEN DEŇ a následne nám dotyčný pán povedal, že s nami hovoriť nemôže, lebo je obrad. To však povedal až v momente, keď sme vysvetlili, že žiadame odpovede na otázky. Následne nám taktiež zložil telefón. Na následnú SMS správu s otázkou, kedy teda môžeme opätovne zavolať, nám už odpoveď neprišla.

Naopak, omnoho zdieľnejší boli v pohrebnej službe AVE+. Keď človek stratí blízkeho, môže priamo kontaktovať pohrebnú službu alebo môže byť firma oslovená lekárom, ak je telo určené na pitvu. „Sú dve možnosti, kto nás priamo oslovuje. Buď sú to priamo vybavovatelia pohrebu, t. j. najčastejšie priami príbuzní, alebo nás oslovuje lekár v prípade, že je telo určené na pitvu, nakoľko sme jediná zmluvná pohrebná služba v rámci mesta Košíc a okolia, ktorá má zmluvu s ÚDZS na prevoz nebohých,“ vysvetľuje zástupca AVE+.

Inovácie a modernizácia sú kľúčové aj v oblasti pohrebných služieb. „Každé odvetvie služieb sa musí vyvíjať a inak tomu nie je ani v prípade pohrebných služieb. Ako sme spomínali už vyššie, zabezpečujeme prevozy na pitvu na základe zmluvy s ÚDZS, z toho vyplýva, že sú na nás kladené iné nároky, ako na ostatné pohrebné služby. V Košiciach a blízkom okolí disponujeme najmodernejšími chladiacimi boxami, zároveň máme k dispozícii i mraziaci box v prípade výnimočnej potreby. Zároveň sme jediná pohrebná služba s vlastnou obradnou sieňou,“ uvádza rovnaký zdroj.

Súčasťou modernizácie sú aj kamery v obradných sieňach, ktoré umožňujú online prenosy smútočných obradov. „Kamery sú nainštalované predovšetkým kvôli online prenosu smútočných obradov, nakoľko niekedy nie je možné, aby sa dostavila na daný čas celá rodina z ďalekých kútov sveta. Zároveň kamery slúžia aj kvôli bezpečnosti a vyššie spomínanému konkurenčnému boju,“ hovorí predstaviteľ AVE+. „Hlavný rozdiel sa snažíme zabezpečiť určite prístupom k jednotlivým klientom, nakoľko sa v našej praxi stretávame s rôznymi ľuďmi, odlišnými emóciami, či špecifickými požiadavkami,“ zdôrazňuje spomínaná pohrebná služba. Pracovníci sa stretávajú s rôznymi ľuďmi, odlišnými emóciami a špecifickými požiadavkami, čo vyžaduje vysokú mieru empatie a profesionálneho prístupu. Pohrebná služba AVE+ v Košiciach zamestnáva skúsený tím pracovníkov a disponuje flotilou vozidiel pripravených na nepretržitú službu. Ich cieľom je poskytovať najvyššiu kvalitu služieb, založenú na tradíciách, úcte a profesionálnom prístupe. „Naším poslaním je poskytnúť pozostalým komfort a súčinnosť, ktorá uľahčí ich žiaľ v ťažkej životnej situácii.“

<a rel="noopener" href="https://www1.pluska.sk/gal/spravy/z-domova/pohrebne-sluzby-vychode-slovenska-etika-emocie-ale-aj-obrovsky-konkurencny-boj" target="_blank">V GALÉRII SI POZRITE VYBAVENIE POHREBNEJ SLUŽBY, AKO AJ VLASTNÚ OBRADNÚ SIEŇ.</a>

Správa mestskej zelene v Košiciach (SMsZ) je správcom Verejného cintorína a Krematória, neprevádzkuje však pohrebné služby a tým pádom ani nepodniká v tejto oblasti. Spravuje dve obradné siene, jedna je súčasťou Verejného cintorína a druhá Krematória v Košiciach. Počas pandémie COVID-19 správca uvažoval o online prenosoch z rozlúčky so zomrelým, a to hlavne z dôvodu, že aj na týchto zhromaždeniach bol obmedzovaný maximálny počet účastníkov, a tak sa viacerí zo širšej rodiny zomrelého nemohli pohrebného obradu zúčastniť. Nakoniec správca od online prenosov obradov upustil, a to hlavne z dôvodu komplikovanosti zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Správa mestskej zelene nevie s istotou uviesť, ako vyzerá postup pri výbere pohrebnej služby, avšak malo by sa jednať o rozhodnutie, ktoré prináleží slobodnej vôli občana. V zmysle § 32 ods. 1, písm. b) zákona č. 131/2010 Z. z. o pohrebníctve v znení neskorších predpisov sa priestupku na úseku pohrebníctva dopustí ten, kto ponúka, propaguje a informuje o pohrebných službách v zdravotníckom zariadení, v zariadení sociálnych služieb a na pracovisku úradu pre dohľad a v ich areáloch.

Pohrebné služby Kandráč prevádzkujú svoju činnosť od roku 1980, kedy s pohrebníctvom začal Jozef Kandráč. „Sme rodinná pohrebná služba, ktorá funguje už vyše 40 rokov. Pohrebnú službu založil náš ujo. Potom to po ňom prevzal bratranec Peter Kandráč a ja som sa k nemu pridal,“ vysvetľuje Marek Kandráč. Firma pôsobí v Sabinovskom a Staroľubovianskom okrese, avšak pohreby robia kdekoľvek. „Robili sme pohreby aj v Košiciach, Prešove, Tornali či Veľkej Lomnici.“

<a rel="noopener" href="https://www1.pluska.sk/gal/spravy/z-domova/pohrebne-sluzby-vychode-slovenska-etika-emocie-ale-aj-obrovsky-konkurencny-boj" target="_blank">POZRITE SI NAŠU GALÉRIU, V KTOREJ NÁJDETE ZÁBERY Z PRÁCE AJ TEJTO POHREBNEJ SLUŽBY.</a>

Na pohrebníctve ich posúva vpred fakt, že je stále čo zlepšovať a modernizovať. „Urobili sme vlastný program pre pohrebné služby, ktorý slúži na evidenciu a kompletné zaznamenanie pohrebu, modernepohrebnictvo.sk (jediný na Slovensku), ďalej platformu, cez ktorú ste nás našli. Funus je stránka, kde pridávame postupne všetko, čo súvisí so smrťou, pridávame tam aj smútočné oznámenia, na ktoré je hneď napojený eshop,“ dodáva Marek Kandráč. Ponúkajú kompletné pohrebné služby vrátane sporenia na pohreb, online parte s e-shopom, kvetinárstva, kamenárstva, živého vysielania z pohrebu a odtlačkov zosnulých.

Disponujú tromi pohrebnými autami a jedným vozidlom s kompletným príslušenstvom. „Máme chladiace zariadenie, 'výťah' pre rakvu, stany, reproduktory, vozíky, nosítka, náradie, stoličky, rovnošatu pre letné a zimné mesiace, premietačku, tlačiarne pre sublimáciu, počítače, je toho naozaj veľa,“ vymenúva Kandráč.

„Nie raz sa nám stalo, že prišiel k nám zákazník a povedal, že sme robili pohreb jeho susedovi alebo boli na našom pohrebe, a že to bolo nádherné a chce taký istý pohreb pre svojho najbližšieho,“ hovorí Marek Kandráč. Zároveň upozorňuje na nekalé praktiky: „Bohužiaľ, si prípady kedy sú zamestnanci DS alebo nemocníc finančne motivovaní od pohrebných služieb a tým pádom vám odporúčajú iba jednu pohrebnú službu.“ Kandráč odporúča čitateľom vyberať si pohrebnú službu zodpovedne, nie pod nátlakom, a overiť si, či poskytuje kompletné pohrebné služby.

POHREBNÉ SLUŽBY na východe Slovenska: ETIKA, emócie, ale aj obrovský KONKURENČNÝ BOJ