Zaujíma ju aktuálne dianie, novinky, ale aj zlepšováky. Vyhľadáva témy z oblasti financií, školstva, zdravotníctva, gastra či cestovania.

Michaela Heráková

Letné dovolenky robia v&nbsp;týchto dňoch viacerým Slovákom poriadne vrásky na tvári. Kúpiť zájazd v&nbsp;predstihu sa javilo ako výhodná kúpa, teraz však pripomína skôr nočnú moru a&nbsp;nekonečné naťahovačky s&nbsp;cestovkami.&nbsp;„Zaplatili sme s&nbsp;priateľkou 1 145 eur, tak isto mali ísť s nami svokrovci, takže aj tí zaplatili ďalších 1 145 eur.&nbsp;Storno poplatok cestovka vypočítala na izbu 1&nbsp;569 eur, čiže my sme ešte mali doplatiť ich náklady. Vysvetlili to tak, že majú nárok kvôli tomu, že dovolenku ďalej nepredajú, nakoľko je táto pandémia majú nárok si pýtať ich náklady. Týmto storno poplatkom ťa chcú dotlačiť k tomu, aby si buď dovolenke prebookoval na iný dátum, ale aby ti za žiadnu cenu nevrátili peniaze,“&nbsp;&nbsp;vysvetlil svoje rozhorčenie čitateľ Lukáš, ktorý stále nevie, či dostane svoje peniaze späť.

Ak cestovná kancelária nemôže poskytnúť služby cestovného ruchu je podľa dnes platného zákona povinná vrátiť klientovi peniaze do 14 dní.&nbsp;„To je v&nbsp;dnešnej situácii nemožné pretože cestovky si splnili svoju povinnosť a&nbsp;peniaze klientov poslali svojim dodávateľom služieb, čiže ubytovacím zariadeniam a&nbsp;poskytovateľom dopravy. Tie peniaze sú všetky vonku a&nbsp;je momentálne nemožné ich v&nbsp;plnej miere dostať späť od dodávateľov služieb,“&nbsp;vysvetlil v&nbsp;Mimoriadnej relácii televízie Markíza prezident&nbsp;slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr&nbsp;Roman Berkes, ktorý zároveň dodal, že na takéto požiadavky je ešte čas, pretože nikto zatiaľ nevie, aká situácia bude v&nbsp;letných mesiacoch, a&nbsp;preto nemôžu už teraz pýtať peniaze od hoteliérov.

V niektorých európskych krajinách začali takéto situácie riešiť formou istých voucherov. Klienti dostanú voucher v&nbsp;hodnote sumy, ktorú zaplatili, a&nbsp;môžu ho využiť na akúkoľvek dovolenku do konca roka 2021. Toto riešenie začali využívať už aj niektoré slovenské cestovné kancelárie.&nbsp;„Ponúkame klientom možnosť prerezervovať zájazd na neskorší termín, respektíve voucher na hodnotu sumy, ktorú u&nbsp;nás zložili. Neplatí to však pre všetky cestovky, záleží to naozaj od peňazí, ktoré má daná cestovná kancelária v&nbsp;zahraničí a&nbsp;ako sa k&nbsp;tomu postaví,“&nbsp;povedala generálna riaditeľka CK Satur Eleonóra Fedorová.

Vouchre sa zdajú byť ideálnym kompromisom, no nie sú úplne v&nbsp;súlade so zákonmi.&nbsp;„Ak by mali byť takéto vouchre povinné tak, ako to žiadajú cestovné kancelárie, európska legislatíva to nepovoľuje. Spotrebiteľský zákon neumožňuje takýmto spôsobom zasiahnuť do práv zákazníka,“&nbsp;vysvetlila poslankyňa NR SR Jana Kiššová a&nbsp;dodala, že situáciu intenzívne riešia. Po stretnutí so zástupcami cestovných kancelárií a&nbsp;poisťovní prišli s&nbsp;modelom, ktorý by mal byť prijateľný aj pre klientov, aj pre cestovky.

Aké riešenie vláda navrhuje? » » »&nbsp;

Situáciu by mali vyriešiť tzv. dobrovoľné vouchre.&nbsp;„Pokiaľ bude zákazník trvať na tom, že za žiadnych okolností tento voucher nechce, tak by bola cestovná kancelária povinná mu peniaze vyplatiť,“&nbsp;priblížila Kiššová. Peniaze na vyplatenie takýchto klientov by cestovné kancelárie mali získať pomocou pôžičiek, ktoré budú ponúkané pre celý podnikateľský sektor.

Cestovky sa však boja, že o&nbsp;vouchre nebudú mať klienti záujem ak budú iba dobrovoľné a&nbsp;väčšina bude chcieť radšej peniaze.&nbsp;„To je už na cestovných kanceláriách, aby prípadne ponúkli klientom isté benefity, za to ,že nebudú požadovať späť peniaze, ale ponechajú si voucher.&nbsp;&nbsp;Títo zákazníci boli ochotní zaplatiť dlhodobo dopredu, čiže tento nákup mal istú formu dôvery voči cestovnej kancelárii a&nbsp;takíto klienti sú ochotní dlhodobo dopredu plánovať a&nbsp;dopredu si niečo objednať. Tieto dve veci mi dávajú nádej, že zákazník bude dobrovoľne ochotný ponechať si voucher. Na druhej strane sú ľudia, ktorí sa v&nbsp;súčasnej kríze ocitli v&nbsp;situácii, kedy si to nebudú môcť dovoliť a&nbsp;budú potrebovať tie peniaze. Tu si myslím, že to právo spotrebiteľa by malo byť zachované,“&nbsp;povedala Kiššová.&nbsp;

Spotrebiteľské Centrum vníma poskytovanie poukážok cestovnými kanceláriami za zrušené zájazdy ako nevýhodné a v neprospech spotrebiteľov.&nbsp;Cestovné kancelárie získajú od spotrebiteľov fakticky bezúročné pôžičky pričom spotrebitelia prídu nie len o svoje spotrebiteľské práva ale i o cenu peňazí, ktoré majú podľa návrhu cestovných kancelárií vymeniť za poukážky. Ak cestovné kancelárie požadujú zákonnú možnosť poskytnúť svojim klientom poukážky za odložené zájazdy, mali by týmto spotrebiteľom poskytnúť taktiež pridanú hodnotu za získané peniaze. Miroslav Antoňak, riaditeľ Spotrebiteľského Centra uviedol, že ak „sa má jednať o dohodu medzi spotrebiteľom a cestovnou kanceláriou mala by byť obojstranne výhodná a férová."&nbsp;

Pre daný návrh momentálne pripravujú legislatívnu formu. Mal by vstúpiť do platnosti čím skôr. Stále však nie je definitívny.&nbsp;„Ani toto riešenie nie je úplne ideálne, ideálne sme zatiaľ nenašli ani sme sa nevedeli ničím ideálnym inšpirovať v&nbsp;zahraničí. Je to naozaj veľký problém, ktorý by nemal byť v&nbsp;plnej miere prenesený ani na zákazníka, ani na cestovné kancelárie, ani na poisťovne,“&nbsp;dodala Kiššová.

Aj ďalšie krajiny sa snažia prísť s riešením. U našich susedov v Česku sa zrodil nevšedný nápad. Cestovné kancelárie žiadajú od vlády dohodu so Záhrebom, hlavným mestom Chorvátska, podľa ktorej by mohli dovolenkári cestovať k Jadranu a následne by sa mohol vrátiť do krajiny bez karantény. Zariadiť by to chceli spustením leteckého mostu do Splitu alebo Dubrovníku, či vytvorením špeciálneho cestného koridoru po hlavných ťahoch. Tento návrh už predstavili aj ministerstvu zdravotníctva, ktoré je ochotné ho prediskutovať.

Čo robiť, ak máte zaplatenú dovolenku?

Ako by mali vouchre fungovať?

Slováci zrušili letné dovolenky, peniaze späť ale nedostali: Čo robiť? Vláda má riešenie

Autor článku

Michaela Heráková